Información general

Sección 1 – Términos de la tienda en línea

Sección 2 – Condiciones generales

Sección 3 – Exactitud, exhaustividad y actualidad de la información

Sección 4 – Modificaciones al servicio y precios

Sección 5 – Productos o servicios

Sección 6 – Exactitud de facturación e información de cuenta

Sección 7 – Herramientas opcionales

Sección 8 – Enlaces de terceras partes

Sección 9 – Comentarios de usuarios, captación y otros envíos

Sección 10 – Información personal

Sección 11 – Errores, inexactitudes y omisiones

Sección 12 – Usos prohibidos

Sección 13 – Exclusión de garantías; limitación de responsabilidad

Sección 14 – Indemnización

Sección 15 – Divisibilidad

Sección 16 – Rescisión

Sección 17 – Acuerdo completo

Sección 18 – Política de garantía y devoluciones

Sección 19 – Suscripción

Sección 20 – Envíos

Sección 21 – Cambios en los términos de servicio

Sección 22 – Información de contacto

Información general

Este sitio web es operado por Grupo Multiprana SA de CV con nombre comercial “Flora01”. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Grupo Multiprana SA de CV con nombre comercial “Flora01” ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti en este sitio, el usuario, está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos. Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido. Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios. Si las Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio. Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Sección 1 – Términos de la tienda en línea

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio. No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado, tampoco puedes; en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a las leyes de derecho de autor). No debes transmitir virus informáticos y/o cualquier código de naturaleza destructiva. El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios.

Sección 2 – Condiciones generales

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento. Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferida sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes. Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte. Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.

Sección 3 – Exactitud, exhaustividad y actualidad de la información

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es provisto sólo para información general y no debe confiarse en ella o utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar, primeramente, información más precisa, completa u oportuna. Cualquier dependencia en la materia de este sitio es bajo su propio riesgo. Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, no es necesariamente actual y es provista únicamente para tu referencia. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar cualquier información en nuestro sitio. Aceptas que es tu responsabilidad de monitorear los cambios en nuestro sitio.

Sección 4 – Modificaciones al servicio y precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo. No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

Sección 5 – Productos o servicios

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución solamente. Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta. Todos los productos son sujetos a disponibilidad. Las imágenes de los banners son ilustrativas. Estos legales cubren todas las publicaciones hechas en todos los medios. Las promociones no son acumulables con otras promociones. Aplican hasta agotar existencias y están restringidas a una por persona. El uso de cupones es personal, solo un cupón por usuario. Cupón por orden. Cada cupón puede tener restricciones particulares que serán comunicadas en el banner. Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nulo donde esté prohibido. No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido. Grupo Multiprana SA de CV se compromete a proporcionar los mejores productos que cumpla con nuestros estándares de aseo de la moda, así como cumplir con la más alta seguridad de la salud y los requisitos reglamentarios aplicables relacionados. En el caso de que alguno de nuestros productos no cumpla con los más altos estándares, no nos hacemos responsables de los daños resultantes de la falta de uso o defecto de los productos, y se retirará el producto de nuestro mercado de inmediato.

Sección 6 – Exactitud de facturación e información de cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío. Precios pueden variar sin previo aviso debido a factores externos: devaluaciones monetarias, alteraciones drásticas en el tipo de cambio, entre otras. En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarle poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocado por los concesionarios, revendedores o distribuidores. Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes a actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario. Para más detalles, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones, en la sección 18 de este documento.

Sección 7 – Herramientas opcionales

Es posible que te proporcionamos acceso a herramientas de terceros a los cuales no monitoreamos y sobre los que no tenemos control ni entrada. Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas «tal cual» y «según disponibilidad» sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con tu uso de herramientas proporcionadas por terceras partes. Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio bajo tu propio riesgo y discreción y debes asegurarte de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros. También es posible que, en el futuro, te ofrezcamos nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

Sección 8 – Enlaces de terceras partes

Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía nuestro Servicio puede incluir material de terceras partes. Enlaces de terceras partes en este sitio pueden redireccionarse a sitios web de terceras partes que no están afiliadas con nosotros. No nos responsabilizamos de examinar o evaluar el contenido o exactitud y no garantizamos ni tendremos ninguna obligación o responsabilidad por cualquier material de terceros o sitios web, o de cualquier material, productos o servicios de terceros. No nos hacemos responsables de cualquier daño o daños relacionados con la adquisición o utilización de bienes, servicios, recursos, contenidos, o cualquier otra transacción realizada en conexión con sitios web de terceros. Por favor revisa cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrate de entenderlas antes de participar en cualquier transacción. Quejas, reclamos, inquietudes o preguntas con respecto a productos de terceros deben ser dirigidas a la tercera parte.

Sección 9 – Comentarios de usuarios, captación y otros envíos

Si, a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo, la participación en concursos) o sin un pedido de nuestra parte envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, ‘comentarios’), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios. Nosotros podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o remover contenido que consideremos sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o los Términos de Servicio. Aceptas que tus comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad u otro derecho personal o de propiedad. Asimismo, aceptas que tus comentarios no contienen material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contienen virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado. No puedes utilizar una dirección de correo electrónico falsa, usar otra identidad que no sea legítima, o engañar a terceras partes o a nosotros en cuanto al origen de tus comentarios. Tu eres el único responsable por los comentarios que haces y su precisión. No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por ti o cualquier tercer parte.

Sección 10 – Información personal

Tu presentación de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad. Consulta nuestro Aviso de Privacidad.

Sección 11 – Errores, inexactitudes y omisiones

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu orden). No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, la información de precios, excepto cuando sea requerido por la ley. Ninguna especificación actualizada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, debe ser tomada para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificado o actualizado.

Sección 12 – Usos prohibidos

En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado¿ otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

Sección 13 – Exclusión de garantías; limitación de responsabilidad

No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos o confiables. Aceptas que de vez en cuando podemos quitar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso. Aceptas expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar, el servicio es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del servicio son (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) proporcionados «tal cual» y «según esté disponible» para su uso, sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción. En ningún caso Grupo Multiprana SA de CV, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

Sección 14 – Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne Grupo Multiprana SA de CV y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

Sección 15 – Divisibilidad

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

Sección 16 – Rescisión

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos. Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio. Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que has fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluida la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negar el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

Sección 17 – Acuerdo completo

Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tu y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio). Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.

Sección 18 – Política de garantía y devoluciones

Si experimentas problemas con tu pedido, como daños durante el envío o productos incorrectos, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para que podamos resolver el problema de manera oportuna. 

En Flora01, estamos comprometidos en proporcionar un servicio de envío eficiente y confiable. Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestra política de envíos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Nuestra misión es potencializar la salud de nuestros consumidores. Si no estas convencid@ de que los productos de Flora01 están teniendo un impacto significativo en tu nutrición y/o salud estamos dispuestos a devolverte la totalidad de tu inversión.

Mándanos un correo electrónico a flora01@grupomultiprana.mx con tu número de compra solicitando tu devolución. Te haremos llegar una encuesta para recibir tu retroalimentación y poder seguir mejorando nuestros productos. Será necesario que retornes el producto a nuestras instalaciones por tus propios medios para proceder con las pruebas de calidad correspondientes. Una vez que hayamos recibido el producto en nuestra planta, se te hará el rembolso por medio de la pasarle por la cual realizaste tu pago. Es usual que los reembolsos tarden de 7 a 14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta de banco.

Sección 19 – Suscripción

Al suscribirte a cualquier producto de Flora 01, disfrutarás de un precio especial de suscripción con un descuento extra sobre el valor original y al mismo tiempo, aceptas recibir el producto seleccionado de manera recurrente y automática según el intervalo seleccionado (quincenal, mensual o bimestral) así como los términos y condiciones descritos en este apartado.

En la suscripción a Flora 0 y/o Flora 1, obtienes un termo de regalo de Flora01 y sorpresas esporádicas en futuros periodos de suscripción. 

Envíos: Los envíos se manejan de forma cotidiana conforme a nuestra política de envíos y son despachados 24 horas hábiles posteriores a la confirmación automática de pago. 

En ocaciones extraordinarias, algún producto de suscripción podría agotarse. En este caso, se avisará por medio de redes sociales y las suscripciones se corren de forma habitual. Una vez que tengamos restock del producto, se proceden con los envíos dándoles prioridad a suscriptores.

Cancelación y/o modificación: Para gestionar tu suscripción es necesario que abras una cuenta con el mismo correo electrónico con el que realizaste tu compra. Las cuentas no se aperturan automáticamente, es necesario crearla posterior a la compra por modalidad de suscripción.

Una vez que abras tu cuenta, podrás acceder al panel de gestión de tu suscripción, donde podrás modificar direcciones, agregar productos, cancelar o posponer tu suscripción. 

Si deseas cancelar tu suscripción antes del segundo periodo, tendrás que contactarte directamente con nuestra atención a clientes por medio de correo electrónico, Instagram o WhatsApp y liquidar el descuento diferencial que se te ofreció en tu primera compra. Si el precio de compra única es de $1,180 MXN y el precio de suscripción de $980 MXN, tendrás que pagar por medio de transferencia un total de $200 MXN para poder cancelar tu suscripción antes del segundo periodo.

A partir del segundo periodo podrás cancelar tu suscripción en cualquier momento directamente en el panel de gestión dentro de la página.

No es posible generar devoluciones o reembolsos en compras que se ejecutaron automáticamente por medio de suscripciones. Es necesario anticipar la compra para cancelar o posponer el pedido entrante.

Sección 20 – Envíos

En Flora01, nos esforzamos por brindarle a nuestros clientes una experiencia de compra en línea excepcional. No somos Amazon pero intentamos ofrecer la mayor rapidez y fluidez en tus compras con nosotros. Nuestra política de envíos está diseñada para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y proporcionar información clara sobre cómo gestionamos los envíos de nuestros productos.

Envíos: Actualmente, ofrecemos envíos en casi la totalidad del territorio nacional (México). La mayoría de nuestros envíos se realizan por medio de Estafeta Exprés, esta paquetería nos brinda un tiempo estimado de entrega de 48 horas hábiles y puede variar según demanda y/o código postal. Hay Códigos Postales en los cuales Estafeta Exprés no tiene cobertura, si es el caso, el producto se puede enviar vía terrestre, por otra paquetería o en dado caso nos contactaremos contigo para realizar el envío a la sucursal de ocurre de Estafeta más cercana a tu domicilio. 

Los envíos dentro de la zona metropolitana de Guadalajara se gestionan con una paquetería local y los tiempos de procesamiento y entrega son muy similares. Sin embargo, estos no tienen un número de rastreo como tal y la consulta del envío se realiza directamente con la paquetería en el link especificado en el correo con la confirmación del envío.

Tiempo de Procesamiento: Nuestro objetivo es procesar y enviar tu pedido en un plazo de 24 horas hábiles. Nuestro horario laboral es de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm. Los días festivos e inhábiles oficiales no se trabajan y los pedidos se mandan al siguiente día laboral. 

Seguimiento de Envío: Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real. Esto te permitirá mantener un registro de la ubicación de tu pedido y la fecha estimada de entrega. No nos podemos hacer totalmente responsables del pedido una vez se entrega a paquetería y es responsabilidad del comprador monitorear y contactarse con la paquetería correspondiente en caso de cualquier contratiempo o problema con la entrega del mismo. 

Gastos de Envío: Manejamos envíos gratis a todo el país en compras superiores a $980 MXN. En caso de que el valor de tu producto sea menor a esta cantidad, se te hará un cobro extra de envío que se te indicará al momento de pagar el total de tu compra. Te recomendamos comprar algún articulo en nuestra tienda de accesorios y aprovechar el envío gratis.

Dirección de Entrega: Asegúrate de proporcionar la dirección de entrega correcta al realizar tu pedido. No nos hacemos responsables de los errores en la dirección proporcionada por el cliente. Si necesitas realizar cambios en la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible.

Devoluciones y Reclamaciones: Si experimentas problemas con tu pedido, como daños durante el envío o productos incorrectos, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para que podamos resolver el problema de manera oportuna.

En Flora01, estamos comprometidos en proporcionar un servicio de envío eficiente y confiable. Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestra política de envíos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Sección 21 – Cambios en los términos de servicio

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.


Sección 22 – Información de contacto

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a flora01@grupomultuprana.mx 
Última actualización de este documento de términos y condiciones: 01/01/2024